Affärskritisk hosting

Upptids- och prestandaövervakning

Vi övervakar våra kunders intressen externt varje minut för att säkerställa att webbplatser och servrar förblir tillgängliga – varje enskild webbplats, applikation och server övervakas individuellt. Om problem upptäcks underrättas våra ingenjörer direkt och undersöker omedelbart utan att kunden behöver kontakta oss. Även om de allra flesta nedgångar beror på användarrelaterade aktiviteter, som att installera ett inkompatibelt tillägg, tar vi ändå ansvar och undersöker saken först. I dessa fall löser vi vanligtvis problemet kostnadsfritt innan våra kunder ens hinner meddela oss att de gjort ett misstag från början!

Även om vi inte är beroende av deras CDN-kapacitet, drivs vår DNS av CloudFlare som är världens snabbaste och mest kraftfulla DNS-tjänst. I kombination med deras möjlighet att använda extremt låga TTL:er kan vi migrera kunders webbplatser och applikationer mellan servrar nästan i realtid utan någon nertid. Det här ger många fördelar – om du plötsligt får viral trafik kan vi flytta din webbplats till en snabbare server eller fördela trafik över fler servrar. Detta sker automatiskt och utan nertid. Om våra servrar får problem eller behöver uppdateras eller underhållas, flyttar vi kunden till en annan server medan vi åtgärdar felet. Allt för att undvika nertid.

Vårt system snabbtestar automatiskt alla kunders webbplatser flera gånger om dagen och vid problem undersöker en ingenjör om felet ligger hos oss eller ger råd och diskuterar möjliga lösningar. En gång i månaden kontrolleras varje webbplats manuellt för prestandaproblem och eventuella avvikelser kommuniceras till kunden så snart som möjligt. Ingen annan bryr sig så mycket.

Säkerhet, säkerhetskopiering och redundans

Vi är ett av få brittiska företag som är registrerat hos Information Commissioner's Office för dataskydd (registreringsnummer: ZA246885). Företag utanför EU omfattas inte av de strikta dataskyddslagarna men vi behandlar alla kunder i världen enligt samma standard som våra EU-kunder. Vår infrastruktur är helt PCI DSS- och HIPAA-kompatibel vilket innebär att kunder kan lagra betalnings- och hälsouppgifter hos oss. Andra tar betalt för detta eller påstår sig vara compliant utan några certifikat eller tredjepartsgranskning.

Proaktiv säkerhet

Vi har ett dedikerat team av ingenjörer vars enda uppgift är att hitta sårbarheter i vår infrastruktur, i WordPress, populära tillägg och kunders webbplatser och applikationer. När vi hittar en sårbarhet kontaktar vi relevanta aktörer så att de kan släppa uppdateringar, men eftersom det ofta kan ta månader innan en fix kommer ut (vilket lämnar miljoner webbplatser sårbara), patchar vi våra servrar och kunders webbplatser omedelbart för att minimera riskerna. Eftersom WordPress-uppdateringar ofta bryter webbplatser riktar våra patchar bara in sig på det nödvändiga och garanterar att sajten förblir igång efter uppdateringen, så vi kan hålla din webbplats säker utan oro för WordPress-uppdateringar.

Vi har även ett eget säkerhetssystem som förhindrar de flesta former av brute force-attacker. Om en kund laddar upp ett tillägg med skadlig kod har vi mekanismer som gör det mycket svårt att använda detta för att ta över en webbplats eller utföra skadlig aktivitet, tack vare vårt autentiseringssystem. Alla webbhotell påstår sig vara säkra, men ingen har vår tekniska kapacitet, ingen går till de ytterligheter vi gör för att skydda våra klienter och ingen har ett bevisat track record som vi.

Sunt förnuft-säkerhet

Det är vanligt att höra om företag som råkar ut för dataintrång och läckor nuförtiden. Även om det är omöjligt att vara 100 % säker så är många incidenter resultatet av ren oaktsamhet, exempelvis att inte kryptera data eller att tillåta fjärråtkomst för bekvämlighetens skull. De hade kunnat undvikas och även om ingen är perfekt kan alla använda sunt förnuft. Ofta sker dessutom intrången på samma sätt som hos andra företag flera år tidigare – men inga åtgärder vidtas förrän det är för sent.

Förutom att vi ständigt letar efter sårbarheter i vår infrastruktur följer vi även nyhetsflödet och om vi ser att något företag drabbats av ett intrång testar vi genast våra system grundligt för liknande sårbarheter – och agerar där det behövs. Vi behöver inte drabbas själva för att lära oss av andra. Hellre säker än ledsen.

Säkerhetskopiering och redundans

De flesta företag säger sig göra dagliga backuper men det stämmer oftast inte eller så är strategin opålitlig, och kunderna märker inte förrän det är för sent. Då visar sig backuperna vara trasiga eller saknas helt. För att undvika detta gör vi fullständiga backuper av filer och databaser var tredje timme och lagrar dem på många olika platser, så att en färsk kopia alltid finns tillgänglig vid katastrof.

Säkerhetskopior lagras på den fysiska servern i RAID (flera diskar har samma kopia), en kopia lagras på vårt lokala lagringsnätverk (SAN), vilket är ett kluster av servrar och diskar (återigen kommer flera enheter att innehålla en kopia på SAN:et) på andra sidan av datacentret och en slutlig kopia skickas till Amazon S3 med geografiskt redundant replikering. Hittills har vi inte förlorat någon säkerhetskopia. Ingen annan leverantör kan göra eller erbjuda detta utan att ta ut tusentals pund per månad endast för säkerhetskopiorna.

Support, utveckling och affärsstrategi

Vi är det enda företaget i världen som, på varje nivå, har kvalificerade ingenjörer med kunskap och erfarenhet att bygga komplexa applikationer. Kunderna kan därför känna sig trygga i vetskapen om att när de har ett problem kommer den första personen de talar med ha den tekniska kunskapen som krävs för att lösa det utan att behöva eskalera. Vi behandlar alla kundproblem som våra egna.

Vi erbjuder också en mängd information utöver att bara svara på frågor — om vi anser att det finns viktig information du behöver för att guida din webbplats eller verksamhet, så tillhandahåller vi den. Vi tror inte att något annat företag går så långt som vi gör. Det finns inga incitament att sälja mest eller logga flest timmar och vi uppmuntras att arbeta så snabbt som möjligt utan att kompromissa med kvaliteten.

Utveckling

Hostingkunder får ett avsevärt rabatterat timpris för alla uppgifter relaterade till webbplatsutveckling. Ibland vill kunder bara ha mindre ändringar och oftast erbjuder vi dem gratis. Vår låga prissättning speglar på inget sätt kvaliteten på arbetet – alla företag, oavsett månatlig utgift, får samma nivå av noggrannhet och noggrant utförande. Webbplatsutveckling är bara ett litet område av vår verksamhet och vi ser det inte som en inkomstkälla.

Affärsstrategi

Vårt primära fokus är att förbättra vår service för befintliga kunder snarare än att skaffa fler kunder och därför återinvesterar vi våra vinster så mycket som möjligt. Vi uppgraderar ofta hårdvara och gör programvarujusteringar som kan ge små eller stora förbättringar av prestanda och säkerhet. Hos andra leverantörer brukar en webbplats bli långsammare när den växer, men webbplatser på vår plattform behåller samma prestanda eller blir snabbare. Inget annat företag kan erbjuda detta.