Hébergement critique pour l'entreprise

Surveillance de la disponibilité et des performances

Nous surveillons les intérêts de nos clients chaque minute de l’extérieur pour garantir la disponibilité des sites web et serveurs — chaque site, application et serveur est contrôlé individuellement. En cas de problème détecté, nos ingénieurs sont alertés immédiatement et interviennent sans que le client ait besoin de nous contacter. Même si la grande majorité des problèmes provient d’actions de l’utilisateur, comme l’installation d’un plugin incompatible, nous en assumons la responsabilité et enquêtons d’abord. Dans ces cas, nous résolvons généralement le problème gratuitement avant même que le client ne nous signale son erreur !

Bien que nous ne dépendions pas de leur capacité CDN, notre DNS est propulsé par CloudFlare — le service DNS le plus rapide et le plus puissant au monde — et grâce à la possibilité d’utiliser des TTL extrêmement faibles, nous pouvons migrer les sites et applications de nos clients entre différents serveurs quasiment en temps réel, sans aucune interruption. Cela présente de nombreux avantages — si vous recevez soudainement un pic de trafic, nous pouvons déplacer votre site sur un serveur plus rapide ou ajouter des serveurs pour équilibrer la charge. Cela se produit automatiquement, sans interruption. Si nos serveurs rencontrent des problèmes ou si nous devons effectuer une maintenance, nous choisissons de déplacer les clients vers un autre serveur le temps d’effectuer les corrections, toujours pour éviter toute coupure.

Notre système effectue également automatiquement des tests de vitesse sur chaque site client, plusieurs fois par jour et, si des problèmes sont détectés, un ingénieur vérifiera s'ils viennent de notre côté ou vous prodiguera des conseils et discutera avec vous des options et solutions possibles. Une fois par mois, chaque site est vérifié manuellement pour des problèmes de performance, et toute anomalie est communiquée au client dès que possible. Aucune autre entreprise ne se soucie autant.

Sécurité, sauvegardes et redondance

Nous sommes l'un des rares prestataires de services en Italie à être enregistrés pour la protection des données dans plusieurs pays, y compris auprès du Information Commissioner's Office du Royaume-Uni (numéro d'enregistrement : ZA246885), de sorte que nos clients sont protégés non seulement par la législation italienne, mais aussi par des lois européennes bien plus strictes. Notre infrastructure est totalement conforme PCI DSS et HIPAA, ce qui signifie que les clients peuvent stocker des informations de paiement et de santé sur nos serveurs. D'autres facturent ce service ou prétendent être conformes sans aucune certification ni audit tiers.

Sécurité proactive

Nous disposons d’une équipe dédiée d’ingénieurs dont la tâche exclusive est de trouver des vulnérabilités dans notre infrastructure, WordPress, les plugins populaires et les sites/applications de nos clients. Lorsqu’une faille est trouvée, nous avertissons les entités concernées pour permettre la publication d’une mise à jour, mais cela peut prendre des mois (laissant des millions de sites exposés) alors nous corrigeons immédiatement nos serveurs et les sites de nos clients pour minimiser les risques. Les mises à jour WordPress cassant souvent les sites, nos correctifs ne ciblent que l’essentiel pour garantir le fonctionnement, maintenant ainsi la sécurité de votre site sans la crainte ou la réticence des mises à jour WordPress.

Nous avons également un système de sécurité exclusif qui empêche la plupart des attaques par force brute. Par exemple, si un client télécharge un plugin malveillant, nos mécanismes rendent l’exploitation du plugin quasiment impossible ou très difficile grâce à notre système d’authentification. Tous les hébergeurs prétendent être sécurisés mais aucun n’a nos capacités techniques, aucun ne va aussi loin que nous pour protéger ses clients et aucun n’a notre historique.

Sécurité de bon sens

Il est courant aujourd’hui d’entendre parler de violations de sécurité et de fuites de données ; il est certes impossible d’être 100 % sécurisé, mais bien des failles proviennent de négligences élémentaires (données non cryptées, accès ouverts à distance par commodité, etc.). Cela aurait pu être évité. Si nul n’est parfait, chacun peut faire preuve de bon sens. Pire : nombre de ces failles ont eu lieu exactement comme chez d’autres entreprises des années auparavant – sans que rien ne soit fait avant qu’il ne soit trop tard.

Outre la recherche constante de failles dans notre infrastructure, nous suivons également l’actualité et, si une entreprise subit une intrusion, nous testons immédiatement nos systèmes pour ce type de vulnérabilité et prenons les mesures nécessaires. Pas besoin d’être victime pour tirer les leçons : mieux vaut prévenir que guérir.

Sauvegardes et redondance

La plupart des entreprises prétendent faire des sauvegardes quotidiennes, mais en réalité ce n'est pas le cas ou leur stratégie est peu fiable et les clients ne le découvrent qu’en essayant de restaurer. Ils se retrouvent alors avec des sauvegardes inexistantes ou corrompues. Nous, nous effectuons des sauvegardes complètes des fichiers et bases de données toutes les 3 heures dans de nombreux emplacements pour qu’une copie récente soit toujours disponible en cas de catastrophe.

Les sauvegardes sont stockées sur le serveur physique en RAID (plusieurs disques ont la même copie), une copie est stockée sur notre réseau de stockage local (SAN), un cluster de serveurs et de disques (là encore, plusieurs disques détiennent une copie sur le SAN) de l'autre côté du centre de données, et une copie finale est envoyée sur Amazon S3 avec une réplication géo-redondante. À ce jour, nous n'avons jamais perdu de sauvegarde. Aucun autre hébergeur ne peut faire cela ou l’offrir sans facturer des milliers de livres par mois rien que pour les sauvegardes.

Support, développement et stratégie commerciale

Nous sommes la seule entreprise au monde à disposer, à chaque niveau, d’ingénieurs qualifiés ayant les compétences et l’expérience pour concevoir des applications complexes. Ainsi, nos clients peuvent être rassurés, sachant qu’en cas de problème, la première personne à laquelle ils s’adressent possède les connaissances techniques nécessaires pour le résoudre sans avoir besoin de faire remonter le dossier. Nous traitons tous les problèmes de nos clients comme s’il s’agissait des nôtres.

Nous fournissons également une mine d'informations au-delà de la simple réponse aux questions — si nous estimons qu'une information vitale peut vous aider à guider votre site ou votre entreprise, nous vous la communiquerons. Nous ne croyons pas qu'une autre entreprise aille aussi loin que nous le faisons. Il n’y a aucune incitation à vendre plus ou à enregistrer plus d’heures, et nous sommes encouragés à travailler aussi rapidement que possible sans jamais compromettre la qualité.

Développement

Les clients d’hébergement bénéficient d’un tarif horaire fortement réduit pour toutes les tâches liées au développement de sites web. Parfois, les clients souhaitent seulement des modifications mineures, et dans la plupart des cas, nous les fournissons gratuitement. Nos prix bas ne sont en aucun cas le reflet de la qualité du travail accompli — toutes les entreprises, quel que soit leur budget mensuel, reçoivent le même niveau de rigueur et de minutie. Le développement de sites web n’est qu’une petite partie de notre activité et nous ne le considérons pas comme une source de revenus.

Stratégie commerciale

Notre objectif principal est d'améliorer notre service pour les clients existants plutôt que de gagner plus de clients et donc de réinvestir nos bénéfices autant que possible. Nous mettons fréquemment à niveau le matériel et effectuons des ajustements logiciels qui peuvent apporter des améliorations mineures ou majeures en termes de performance et de sécurité. Dans des circonstances typiques chez d'autres hébergeurs, un site web ralentirait à mesure qu’il grandit, mais les sites web sur notre plateforme maintiennent la même performance ou deviennent plus rapides. Aucune autre société ne peut offrir cela.