Hosting business critical

Monitoraggio del tempo di attività e delle prestazioni

Monitoriamo gli interessi dei nostri clienti esternamente ogni minuto per assicurarci che siti e server rimangano disponibili — ogni sito, applicazione e server viene monitorato individualmente. Se vengono rilevati problemi, i nostri ingegneri vengono avvisati immediatamente e indagano subito, senza che i clienti debbano contattarci. Anche se nella stragrande maggioranza dei casi i siti vanno offline a causa di attività dell’utente come l’installazione di un plugin incompatibile, ci assumiamo comunque la responsabilità e facciamo la verifica per primi. In questi casi, di solito risolviamo il problema gratuitamente prima che i clienti ci comunichino di aver commesso un errore!

Anche se non ci affidiamo alle capacità CDN, il nostro DNS è alimentato da CloudFlare, il servizio DNS più veloce e potente al mondo e, unito alla loro capacità di utilizzare TTL estremamente bassi, ci permette di migrare siti e applicazioni tra server quasi in tempo reale senza alcun downtime. Questo ha molti vantaggi: se improvvisamente hai traffico virale, possiamo spostare il tuo sito su un server più veloce o aggiungere server per bilanciare il carico. Questo avviene in automatico e senza alcun downtime. Se i nostri server dovessero avere problemi o necessitassimo di aggiornamenti o manutenzione, spostiamo i clienti su un altro server mentre risolviamo il problema. Tutto questo per evitare downtime.

Il nostro sistema esegue anche test automatici di velocità su tutti i siti dei clienti più volte al giorno e, se vengono rilevati problemi, un ingegnere verificherà se la causa dipende da noi oppure ti fornirà consigli e discuterà con te le possibili opzioni e soluzioni. Una volta al mese ogni sito viene controllato manualmente per individuare problemi di performance e le anomalie vengono segnalate al cliente il prima possibile. Nessun'altra azienda si preoccupa così tanto.

Sicurezza, backup e ridondanza

Siamo uno dei pochi fornitori di servizi per l’Italia registrati per la protezione dei dati in diversi paesi, incluso l’Information Commissioner’s Office del Regno Unito (numero di registrazione: ZA246885), quindi i nostri clienti sono protetti non solo dalle leggi italiane, ma anche da norme europee molto più rigorose. La nostra infrastruttura è completamente conforme agli standard PCI DSS e HIPAA, permettendo ai clienti di archiviare informazioni di pagamento e sanitarie sui nostri server. Altri fanno pagare per questo servizio o affermano di essere conformi senza alcuna certificazione o audit di terze parti.

Sicurezza proattiva

Abbiamo un team dedicato di ingegneri il cui unico compito è trovare vulnerabilità nella nostra infrastruttura, in WordPress, nei plugin più popolari, nei siti e nelle applicazioni dei clienti. Quando troviamo una vulnerabilità, informiamo i soggetti interessati così possono rilasciare aggiornamenti, ma dato che a volte passano mesi prima che arrivino le patch (lasciando milioni di siti vulnerabili), interveniamo subito aggiornando i nostri server e i siti dei clienti per ridurre i rischi. Poiché gli aggiornamenti di WordPress spesso rompono i siti, i nostri fix riguardano solo ciò che è necessario e garantiscono la piena operatività dopo l'aggiornamento, così possiamo mantenere il tuo sito sicuro senza ansia o esitazione nell’aggiornamento di WordPress.

Abbiamo anche un sistema di sicurezza proprietario che previene la maggior parte dei tentativi di forza bruta. Se, per esempio, un cliente carica un plugin contenente malware, abbiamo meccanismi che rendono molto difficile utilizzarlo per prendere il controllo del sito o compiere attività malevole, grazie al nostro sistema di autenticazione. Tutte le aziende dicono di essere sicure, ma nessuna ha le competenze tecniche che abbiamo noi, nessuna si spinge agli estremi che facciamo noi per proteggere i clienti e nessuna ha una storia di successo comprovata come la nostra.

Sicurezza di buon senso

È ormai comune sentire parlare di aziende vittime di violazioni e fughe di dati. Sebbene sia impossibile essere al 100% sicuri, molte di queste violazioni sono dovute a semplice negligenza, come non cifrare i dati o permettere accessi remoti per comodità, e così via. Avrebbero potuto essere prevenute; nessuno è perfetto, ma tutti possono usare il buon senso. Molte di queste violazioni, inoltre, avvengono esattamente come succedeva ad altre aziende anni prima e nessuno prende provvedimenti fino a che non è troppo tardi.

Oltre a cercare costantemente vulnerabilità nella nostra infrastruttura, seguiamo anche le notizie e se scopriamo che un’azienda ha subito una violazione, testiamo immediatamente a fondo i nostri sistemi contro quel tipo di vulnerabilità e interveniamo se necessario. Non dobbiamo subire una violazione per imparare la lezione degli altri. Preferiamo essere prudenti che pentirci dopo.

Backup e ridondanza

La maggior parte delle aziende dichiara di effettuare backup giornalieri, ma in realtà non è così oppure le strategie di backup sono inaffidabili e i clienti lo scoprono solo quando ne hanno bisogno. Alla richiesta di un ripristino, spesso i backup sono inutilizzabili o inesistenti. Per questo, effettuiamo backup completi di file e database ogni 3 ore e li archiviamo in molteplici posizioni per garantire che una copia aggiornata sia sempre disponibile in caso di emergenza.

I backup sono archiviati sul server fisico in RAID (più dischi hanno la stessa copia), una copia viene memorizzata sul nostro storage array network (SAN) locale, che è un cluster di server e dischi (ancora una volta, vari dischi terranno una copia nel SAN) dall'altra parte del data center e una copia finale viene inviata ad Amazon S3 con replica geo-ridondante. Ad oggi, non abbiamo mai perso un backup. Nessun altro provider può fare o offrire questo senza addebitare migliaia di sterline al mese solo per i backup.

Supporto, sviluppo e strategia aziendale

Siamo l'unica azienda al mondo ad avere, a tutti i livelli, ingegneri qualificati con la conoscenza e l’esperienza per costruire applicazioni complesse, così i clienti possono stare tranquilli sapendo che, in caso di problema, la prima persona con cui parlano avrà le competenze tecniche per risolverlo senza la necessità di escalation. Trattiamo tutti i problemi dei clienti come se fossero nostri.

Forniamo anche una grande quantità di informazioni oltre a rispondere alle domande — se riteniamo che ci siano informazioni vitali che ti aiutino a guidare il tuo sito o la tua attività, te le forniremo. Non crediamo che nessun'altra azienda arrivi al nostro livello. Non ci sono incentivi a vendere di più o a segnalare più ore, e siamo incoraggiati a lavorare il più rapidamente possibile senza compromettere la qualità.

Sviluppo

I clienti di hosting ricevono una tariffa oraria fortemente scontata per tutte le attività legate allo sviluppo di siti web. A volte i clienti desiderano solo piccole modifiche e spesso le offriamo gratuitamente. I nostri prezzi bassi non rappresentano in alcun modo la qualità del lavoro svolto — tutte le aziende, indipendentemente dalla spesa mensile, ricevono lo stesso livello di attenzione e precisione. Lo sviluppo di siti web è solo una piccola parte della nostra attività e non lo consideriamo una fonte di guadagno.

Strategia aziendale

Il nostro obiettivo principale è migliorare il servizio per i clienti esistenti piuttosto che acquisire nuovi clienti e quindi reinvestire i nostri profitti il più possibile. Aggiorniamo frequentemente l'hardware ed eseguiamo modifiche software che possono offrire piccoli o grandi miglioramenti in prestazioni e sicurezza. Normalmente, presso altri provider, un sito web rallenterebbe man mano che cresce, ma i siti sulla nostra piattaforma mantengono la stessa velocità o diventano più veloci. Nessun'altra azienda può offrire questo.