Hosting crítico para negocios

Supervisión de tiempo de actividad y rendimiento

Monitorizamos los intereses de nuestros clientes externamente cada minuto para asegurar que los sitios web y servidores permanezcan disponibles — cada sitio, aplicación y servidor se supervisa individualmente. Si se detecta algún problema, nuestros ingenieros son avisados instantáneamente y lo investigan de inmediato, sin necesidad de que el cliente nos contacte. Aunque en la gran mayoría de los casos las caídas se deben a actividades del usuario como instalar un plugin incompatible, asumimos igualmente la responsabilidad e investigamos primero. En estos casos, normalmente solucionamos el problema sin coste antes de que el cliente tenga la oportunidad de avisarnos de su error.

Aunque no dependemos de su capacidad CDN, nuestro DNS está potenciado por CloudFlare, el servicio DNS más rápido y potente del mundo y, combinado con su capacidad de usar TTL extremadamente bajos, podemos migrar los sitios web y aplicaciones de los clientes entre servidores casi en tiempo real sin ningún tiempo de inactividad. Esto tiene multitud de beneficios: si recibes tráfico viral de repente, podemos mover tu sitio web a un servidor más rápido o provisionar más servidores para balancear carga. Esto ocurre automáticamente y sin inactividad. Si nuestros servidores presentan problemas o necesitamos realizar actualizaciones o mantenimiento, optamos por trasladar a los clientes a otro servidor mientras resolvemos el problema. Todo para evitar el tiempo de inactividad.

Nuestro sistema también realiza automáticamente pruebas de velocidad en los sitios web de todos los clientes varias veces al día y, si se detectan problemas, un ingeniero investigará para ver si el problema es nuestro o te ofrecerá asesoría y opciones de solución. Una vez al mes, cada sitio web se revisa manualmente buscando problemas de rendimiento y cualquier anomalía se comunica al cliente lo antes posible. Ninguna otra empresa se preocupa tanto.

Seguridad, copias de seguridad y redundancia

Somos uno de los pocos proveedores de servicios para Austria registrados para la protección de datos en varios países, incluido el Information Commissioner's Office del Reino Unido (número de registro: ZA246885), por lo que nuestros clientes están protegidos no solo por las leyes de protección de datos austríacas, sino también por leyes europeas mucho más estrictas. Nuestra infraestructura cumple totalmente con los estándares PCI DSS y HIPAA, lo que significa que los clientes pueden almacenar información de pago y de salud en nuestros servidores. Otros cobran por esto o afirman ser conformes sin ningún tipo de certificación o auditoría de terceros.

Seguridad proactiva

Contamos con un equipo dedicado de ingenieros cuyo único cometido es encontrar vulnerabilidades en nuestra infraestructura, WordPress, plugins populares, y los sitios y aplicaciones de nuestros clientes. Cuando encontramos una vulnerabilidad, informamos a las entidades correspondientes para que publiquen actualizaciones, pero como a veces pueden tardar meses (dejando millones de webs vulnerables), nosotros parcheamos de inmediato servidores y sitios de los clientes para minimizar los riesgos. Como las actualizaciones de WordPress suelen romper sitios web, nuestros parches sólo afectan a lo necesario y garantizan que la web siga funcionando tras la actualización, para que puedas mantener tu web segura sin el miedo o la reticencia a actualizar WordPress.

También contamos con un sistema de seguridad propio que previene la mayoría de los intentos de fuerza bruta. Por ejemplo, si un cliente sube un plugin que contiene malware, tenemos mecanismos que dificultan enormemente su uso para tomar control del sitio, gracias a nuestro sistema de autenticación. Todos los hosts dicen ser seguros, pero nadie tiene la capacidad técnica que tenemos nosotros, ni hace tanto por proteger a sus clientes ni cuenta con un historial demostrado como el nuestro.

Seguridad con sentido común

Ahora es habitual escuchar que las empresas sufren brechas y filtraciones de datos y, aunque es imposible estar 100% seguros, muchas han sucedido por simple negligencia, como no cifrar datos o permitir acceso remoto por comodidad. Esas brechas podrían haberse evitado y, aunque nadie es perfecto, todos pueden aplicar el sentido común. Para empeorar las cosas, muchos de estos incidentes se produjeron exactamente igual que en otras empresas años antes, sin que se tomaran medidas hasta que fue demasiado tarde.

Además de buscar continuamente vulnerabilidades en nuestra infraestructura, estamos atentos a las noticias, y si vemos que una empresa ha sufrido un incidente, realizamos inmediatamente una auditoría a fondo para detectar vulnerabilidades similares en nuestros sistemas y tomamos medidas si es necesario. No necesitamos sufrir una brecha para aprender la lección. Mejor prevenir que lamentar.

Copias de seguridad y redundancia

La mayoría de empresas afirma hacer copias de seguridad diarias, pero en realidad no es así o la estrategia es poco fiable, y los clientes no se dan cuenta hasta que la necesitan. Cuando piden restaurar una copia, suelen descubrir que está corrupta, no existe, o no sirve. Para evitar esto, realizamos copias completas de archivos y bases de datos cada 3 horas y las guardamos en múltiples ubicaciones, asegurando que siempre haya una copia reciente disponible en caso de desastre.

Las copias de seguridad se almacenan en el servidor físico en RAID (varios discos tienen la misma copia), una copia se almacena en nuestra red de almacenamiento local (SAN), que es un clúster de servidores y discos (de nuevo, varias unidades albergan una copia en la SAN) en el otro lado del centro de datos y una copia final se envía a Amazon S3 con replicación georredundante. Hasta la fecha, no hemos perdido ni una sola copia de seguridad. Ningún otro proveedor puede hacer o ofrecer esto sin cobrar miles de libras al mes solo por las copias de seguridad.

Soporte, desarrollo y estrategia empresarial

Somos la única empresa en el mundo que dispone, en todos los niveles, de ingenieros cualificados con el conocimiento y la experiencia para construir aplicaciones complejas; así los clientes pueden estar tranquilos sabiendo que, cuando tienen un problema, la primera persona con la que hablan tendrá los conocimientos técnicos para resolverlo sin necesidad de escalarlo. Tratamos todos los problemas de los clientes como si fueran nuestros.

También proporcionamos una gran cantidad de información más allá de responder preguntas: si consideramos que hay información vital que necesitas para guiar tu sitio web o negocio, la proporcionaremos. No creemos que ninguna otra empresa llegue tan lejos como nosotros. No hay incentivos para vender más o registrar más tiempo, y se nos anima a trabajar lo más rápido posible sin comprometer la calidad.

Desarrollo

Los clientes de alojamiento reciben una tarifa por hora significativamente descontada para todas las tareas relacionadas con el desarrollo web. A veces, los clientes solo desean cambios menores y, en muchas ocasiones, los proporcionamos gratis. Nuestros bajos precios no representan en absoluto la calidad del trabajo recibido: todas las empresas, independientemente de su gasto mensual, reciben el mismo nivel de dedicación y meticulosidad. El desarrollo web es solo un área pequeña de nuestro negocio y no lo tratamos como una fuente de ingresos.

Estrategia empresarial

Nuestro enfoque principal es mejorar nuestro servicio para los clientes existentes en lugar de obtener más clientes y, por lo tanto, reinvertir nuestras ganancias tanto como sea posible. Actualizamos frecuentemente el hardware y realizamos ajustes de software que pueden aportar mejoras pequeñas o grandes en el rendimiento y la seguridad. Normalmente, en otros proveedores, un sitio web se vuelve más lento a medida que crece, pero los sitios web en nuestra plataforma mantienen el mismo rendimiento o se vuelven más rápidos. Ninguna otra empresa puede ofrecer esto.