Geschäftskritisches Hosting

Überwachung von Verfügbarkeit und Leistung

Wir überwachen die Interessen unserer Kunden jede Minute extern, um sicherzustellen, dass Websites und Server verfügbar bleiben – jede einzelne Website, Anwendung und jeder Server wird individuell überwacht. Werden Probleme erkannt, werden unsere Techniker sofort informiert und untersuchen das Problem unmittelbar – ohne dass sich Kunden melden müssen. Obwohl die meisten Ausfälle durch nutzerbedingte Aktivitäten wie das Installieren inkompatibler Plugins entstehen, übernehmen wir die Verantwortung und gehen der Sache nach. In diesen Fällen beheben wir das Problem in der Regel kostenlos, bevor der Kunde uns überhaupt informieren kann!

Auch wenn wir nicht auf das CDN von CloudFlare setzen, läuft unser DNS über CloudFlare, den schnellsten und leistungsstärksten DNS-Dienst der Welt. Dank äußerst niedriger TTLs können wir Kundenseiten und -anwendungen fast in Echtzeit zwischen Servern migrieren, ganz ohne Ausfallzeit. Das hat viele Vorteile – wenn Sie plötzlich viralen Traffic erleben, können wir Ihre Website auf einen schnelleren Server verschieben oder zusätzliche Server bereitstellen, um die Last zu verteilen. Dies geschieht vollautomatisch und ohne Ausfallzeit. Falls unsere Server Probleme haben oder wir Updates oder Wartungen durchführen müssen, verschieben wir Kunden auf einen anderen Server, während wir das Problem beheben – alles, um Ausfallzeiten zu vermeiden.

Unser System führt außerdem täglich mehrfach automatische Geschwindigkeitstests für jede Kundenwebsite durch. Wenn Probleme festgestellt werden, prüft ein Techniker, ob das Problem auf unserer Seite liegt, gibt Ratschläge oder bespricht mögliche Optionen und Lösungen mit Ihnen. Einmal im Monat wird jede Website manuell auf Leistungsprobleme überprüft und jede Abweichung werden dem Kunden schnellstmöglich mitgeteilt. Keine andere Firma kümmert sich so sehr.

Sicherheit, Backups und Redundanz

Wir sind einer der wenigen Dienstleister für die Schweiz, die in mehreren Ländern, darunter beim britischen Information Commissioner's Office (Registrierungsnummer: ZA246885), für Datenschutz registriert sind. Damit sind unsere Kunden nicht nur durch das Schweizer Datenschutzgesetz, sondern auch durch deutlich strengere europäische Gesetze geschützt. Unsere Infrastruktur ist vollständig PCI DSS- und HIPAA-konform, was bedeutet, dass Kunden Zahlungs- und Gesundheitsdaten auf unseren Servern speichern können. Andere verlangen hierfür extra Gebühren oder behaupten, konform zu sein, ohne jegliche Zertifizierung oder externe Prüfungen.

Proaktive Sicherheit

Wir haben ein dediziertes Team von Ingenieuren, deren einzige Aufgabe darin besteht, Schwachstellen in unserer Infrastruktur, in WordPress, in populären Plugins sowie in den Websites und Anwendungen unserer Kunden zu finden. Entdecken wir eine Schwachstelle, informieren wir die jeweiligen Entwickler, damit sie Updates bereitstellen – da dies aber oft Monate dauert und Millionen Seiten angreifbar lässt, patchen wir unsere Server und Kundenseiten sofort, um Risiken zu minimieren. Da WordPress-Updates oft Websites beschädigen, beschränken sich unsere Änderungen auf das Nötigste und stellen sicher, dass die Websites danach weiterhin funktionieren – so bleibt Ihre Seite sicher, ganz ohne Sorgen vor WordPress-Updates.

Wir haben auch ein eigenes Sicherheitssystem, das die meisten Brute-Force-Angriffe verhindert. Wenn zum Beispiel ein Kunde ein Plugin mit Schadsoftware hochlädt, verhindern unsere Mechanismen durch das Authentifizierungssystem, dass damit eine Webseite übernommen oder Schaden angerichtet werden kann. Jeder Anbieter behauptet, sicher zu sein – aber keiner hat unser technisches Know-how, keiner geht so weit wie wir beim Schutz der Kunden und keiner kann so einen Leistungsnachweis liefern wie wir.

Sicherheit mit gesundem Menschenverstand

Es ist gängig geworden, von Datenschutzverletzungen und Leaks bei Unternehmen zu hören – und obwohl 100%ige Sicherheit unmöglich ist, resultieren viele davon aus reiner Fahrlässigkeit, wie z.B. fehlender Datenverschlüsselung oder der Freigabe von Remote-Zugängen aus Bequemlichkeit. Viele Vorfälle hätten verhindert werden können. Niemand ist perfekt, aber jeder kann gesunden Menschenverstand walten lassen. Viele der Vorfälle finden noch immer genau wie bei anderen Unternehmen Jahre zuvor statt – meist wird jedoch nicht rechtzeitig reagiert.

Neben der ständigen Suche nach Schwachstellen in unserer Infrastruktur verfolgen wir die News und testen unsere Systeme sofort auf ähnliche Schwachstellen, wenn wir entdecken, dass ein anderes Unternehmen gehackt wurde – und ergreifen gegebenenfalls Maßnahmen. Wir müssen nicht selbst Opfer eines Angriffs werden, um daraus zu lernen. Lieber Vorsicht als Nachsicht.

Backups und Redundanz

Die meisten Anbieter behaupten, tägliche Backups zu machen, tatsächlich ist das oft nicht der Fall oder ihre Backup-Strategien sind unzuverlässig – und das merken Kunden erst im Ernstfall. Dann sind Backups oft fehlerhaft oder gar nicht vorhanden. Wir dagegen fertigen alle 3 Stunden vollständige Backups von Dateien und Datenbanken an und speichern sie an verschiedenen Orten, sodass stets eine aktuelle Kopie vorhanden ist, sollte etwas passieren.

Backups werden auf dem physischen Server im RAID gespeichert (mehrere Festplatten haben die gleiche Kopie), eine Kopie wird auf unserem lokalen Storage Area Network (SAN) gespeichert, das ein Cluster aus Servern und Festplatten ist (auch hier speichern mehrere Laufwerke eine Kopie im SAN) auf der anderen Seite des Rechenzentrums, und eine letzte Kopie wird mit geo-redundanater Replikation an Amazon S3 gesendet. Bis heute haben wir noch kein Backup verloren. Kein anderer Anbieter kann dies tun oder anbieten, ohne allein für die Backups mehrere tausend Pfund pro Monat zu berechnen.

Support, Entwicklung und Geschäftsstrategie

Wir sind das einzige Unternehmen weltweit, das auf jeder Ebene qualifizierte Ingenieure beschäftigt, die das Wissen und die Erfahrung haben, komplexe Anwendungen zu entwickeln. So können sich unsere Kunden darauf verlassen, dass im Falle eines Problems die erste Ansprechperson über das technische Know-how verfügt, um es zu lösen, ohne es eskalieren zu müssen. Wir behandeln alle Kundenprobleme, als wären es unsere eigenen.

Wir bieten auch eine Fülle an Informationen über die bloße Beantwortung von Fragen hinaus – falls wir der Meinung sind, dass es wichtige Informationen gibt, die Sie zur Steuerung Ihrer Website oder Ihres Unternehmens benötigen, stellen wir diese bereit. Wir glauben nicht, dass irgendein anderes Unternehmen so weit geht wie wir. Es gibt keine Anreize, am meisten zu verkaufen oder die meiste Zeit zu erfassen, und wir werden ermutigt, so schnell wie möglich zu arbeiten, ohne bei der Qualität Kompromisse einzugehen.

Entwicklung

Hosting-Kunden erhalten einen deutlich vergünstigten Stundensatz für alle Aufgaben rund um die Website-Entwicklung. Manchmal wünschen Kunden nur kleine Änderungen, und meist bieten wir diese kostenlos an. Unsere niedrigen Preise spiegeln keinesfalls die Qualität der Arbeit wider – alle Unternehmen, unabhängig von ihren monatlichen Ausgaben, erhalten das gleiche Maß an Sorgfalt und Genauigkeit. Die Website-Entwicklung ist nur ein kleiner Bereich unseres Geschäfts und wir betrachten sie nicht als Einnahmequelle.

Geschäftsstrategie

Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, unseren Service für bestehende Kunden zu verbessern, anstatt mehr Kunden zu gewinnen, und daher investieren wir unsere Gewinne so weit wie möglich wieder. Wir aktualisieren häufig die Hardware und nehmen Software-Anpassungen vor, die kleine oder große Verbesserungen bei Leistung und Sicherheit bringen können. Unter typischen Umständen bei anderen Anbietern würde eine Website langsamer werden, während sie wächst, aber Websites auf unserer Plattform behalten die gleiche Leistung bei oder werden sogar schneller. Kein anderes Unternehmen kann dies bieten.