Forretningskritisk hosting

Oppetid og ydelseskontrol

Vi overvåger vores kunders interesser eksternt hvert minut for at sikre, at hjemmesider og servere forbliver tilgængelige — hver eneste hjemmeside, applikation og server monitoreres individuelt. Hvis der opdages problemer, underrettes vores ingeniører straks og undersøger sagen med det samme, uden at kunderne skal kontakte os. Selvom de fleste nedbrud skyldes brugerrelaterede aktiviteter, som at installere et inkompatibelt plugin, påtager vi os stadig ansvaret og undersøger først. I disse tilfælde løser vi som regel problemet uden beregning, før kunden har mulighed for at fortælle os, at de lavede en fejl til at begynde med!

Selvom vi ikke er afhængige af deres CDN-kapacitet, bruger vores DNS CloudFlare, der er verdens hurtigste og mest kraftfulde DNS-tjeneste, og sammen med deres mulighed for at bruge ekstremt lave TTL'er, kan vi migrere kunders hjemmesider og applikationer mellem servere næsten i realtid uden nogen nedetid. Det giver en lang række fordele – hvis du pludselig oplever viral trafik, kan vi flytte din hjemmeside til en hurtigere server eller tildele flere servere for at balancere trafikken. Dette sker automatisk og uden nedetid. Oplever vores servere problemer, eller skal vi foretage opdateringer eller vedligeholdelse, vælger vi at flytte kunder til en anden server, mens vi løser problemet. Alt sammen for at undgå nedetid.

Vores system laver også automatisk hastighedstest af alle kunders hjemmesider flere gange om dagen og hvis der opdages problemer, vil en ingeniør undersøge om fejlen er hos os eller rådgive og drøfte muligheder og løsninger med dig. Én gang om måneden kontrolleres alle hjemmesider manuelt for ydelsesproblemer, og eventuelle afvigelser bliver meddelt kunden hurtigst muligt. Ingen andre virksomheder går så langt.

Sikkerhed, backup og redundans

Vi er en af de få tjenesteudbydere til Australien, der er registreret for databeskyttelse i flere lande, herunder det britiske Information Commissioner's Office (registreringsnummer: ZA246885), så vores kunder er ikke kun beskyttet af australske databeskyttelseslove, men også langt stærkere europæiske love. Vores infrastruktur er fuldt PCI DSS og HIPAA-kompatibel, hvilket betyder, at kunder kan gemme betalings- og sundhedsoplysninger på vores servere. Andre kræver betaling for dette eller hævder at være kompatible uden nogen form for certificering eller tredjepartsrevision.

Proaktiv sikkerhed

Vi har et dedikeret hold af ingeniører, hvis hovedopgave er at finde sårbarheder i vores infrastruktur, i WordPress, populære plugins, kunders hjemmesider og applikationer. Når vi finder en sårbarhed, informerer vi de relevante parter, så de kan lave opdateringer, men da det ofte kan tage måneder, før der laves en rettelse, beskytter vi straks vores servere og kunders hjemmesider for at minimere risikoen. Da WordPress-opdateringer ofte ødelægger hjemmesider, retter vores opdateringer kun det nødvendige og sikrer, at siden fortsat kører, så vi kan holde din hjemmeside sikker uden bekymringer ved at opdatere WordPress.

Vi har også et proprietært sikkerhedssystem, der forhindrer de fleste former for brute force-angreb. For eksempel, hvis en kunde uploader et plugin med malware, har vi mekanismer, der gør det meget svært for nogen at overtage en hjemmeside eller udføre skadelig aktivitet via vores autentificeringssystem. Alle hosts hævder at være sikre, men ingen har de tekniske evner, vi har, eller går så langt for at beskytte deres kunder som os, og ingen har et dokumenteret resultat som vores.

Sikkerhed med sund fornuft

Det er blevet almindeligt at høre om virksomheder, der oplever brud og datalæk, og selvom det er umuligt at være 100% sikker, sker mange brud på grund af ren og skær forsømmelse, for eksempel ikke at kryptere data eller tillade ekstern adgang for bekvemmelighedens skyld. Disse kunne have været undgået, og selvom ingen kan være perfekte, kan alle bruge sund fornuft – mange brud sker på præcis samme måde, som andre virksomheder oplevede for mange år siden uden at det fik dem til at tage affære før det var for sent.

Ud over konstant at lede efter sårbarheder i vores infrastruktur følger vi også med i nyhederne, og hvis vi ser, at et firma har oplevet et brud, tester vi straks og grundigt vores systemer for tilsvarende sårbarheder og foretager de nødvendige tiltag. Vi behøver ikke selv at opleve et brud for at lære. Vi vil hellere være på den sikre side.

Backup og redundans

De fleste virksomheder hævder at tage daglige backups, men det sker ofte ikke, eller også er deres backup-strategi upålidelig uden kundernes viden. Når kunder beder om en gendannelse, mødes de ofte af fejlbehæftede eller ikke-eksisterende backups. For at undgå dette laver vi fulde backups af filer og databaser hver 3. time og gemmer dem flere forskellige steder, så en opdateret kopi altid er tilgængelig ved katastrofe.

Sikkerhedskopier gemmes på den fysiske server i RAID (flere diske har samme kopi), en kopi gemmes på vores lokale storage array network (SAN), som er et klynge af servere og diske (igen vil flere drev holde en kopi på SAN’et) i den anden ende af datacentret, og en endelig kopi sendes til Amazon S3 med geografisk redundant replikering. Indtil nu har vi ikke mistet en eneste backup. Ingen andre udbydere kan gøre eller tilbyde dette uden at tage tusindvis af pund per måned alene for sikkerhedskopierne.

Support, udvikling og forretningsstrategi

Vi er det eneste firma i verden, der på alle niveauer har kvalificerede ingeniører med den nødvendige viden og erfaring til at bygge komplekse applikationer, så kunderne kan være trygge ved, at når de har et problem, vil den første person, de taler med, have den tekniske kunnen til at løse det uden at skulle eskalere det. Vi behandler alle kunders problemer som vores egne.

Vi tilbyder også en stor mængde information ud over blot at besvare spørgsmål — hvis vi mener, der er vigtig information, du har brug for for at hjælpe med at guide dit website eller din virksomhed, vil vi give dig den. Vi mener ikke, at nogen anden virksomhed går så langt som vi gør. Der er ingen incitamenter til at sælge mest muligt eller at bruge mest tid, og vi bliver opfordret til at arbejde så hurtigt som muligt uden at gå på kompromis med kvaliteten.

Udvikling

Hostingkunder modtager en markant nedsat timepris for alle opgaver relateret til webudvikling. Nogle gange ønsker kunder blot små ændringer, og ofte tilbyder vi dem gratis. Vores lave priser afspejler på ingen måde kvaliteten af arbejdet – alle virksomheder, uanset deres månedlige forbrug, modtager samme niveau af omhu og grundighed. Webudvikling er kun en lille del af vores forretning, og vi behandler det ikke som en indtægtskilde.

Forretningsstrategi

Vores primære fokus er at forbedre vores service for eksisterende kunder fremfor at få flere kunder og derfor geninvestere vores overskud så meget som muligt. Vi opgraderer ofte hardware og foretager softwarejusteringer, der kan give små eller store forbedringer i ydeevne og sikkerhed. Normalt vil en hjemmeside hos andre udbydere blive langsommere, efterhånden som den vokser, men hjemmesider på vores platform bevarer samme ydeevne eller bliver hurtigere. Ingen andre virksomheder kan tilbyde dette.